Товаров | 1 |
Сумма |
Больше для психологов материал.
Тема непорядочности Клиента довольно табуирована - "лишь бы не было недовольных, ведь Клиент деньги платит, потом никто не обратится", ага. Приводит это к тому, что вокруг Клиента носятся и бьют челом, а результатов как не было, так и нет - его бессознательно
Итак, терапия это процесс сотрудничества
Поскольку с клиентским потоком я давно не справляюсь, перенаправляю к другим и принимаю не всех, то могу писать о чем-то действительно интересном, не замалчивая и не думая о имидже и пиаре. Все ошибаются, ошибаюсь и я, учусь и бывает что снова ошибаюсь.
Понятно, что до решения проблемы Клиент часто готов отдать любые деньги, а после как-то уже и не любые, а иногда и не готов.
Указывает это на два фактора
1. Эффективность консультаций (проблема из главной превратилась в вообще незначительную и даже не осознается) значит работа была сделана глубоко и полно.
2. Качества личности Клиента такие как порядочность и благодарность (понимаю, что в современном мире для некоторых, эти слова звучат менее значимо чем айфон или афтэпати).
Но юмор заключается в том, что если я сам не буду этого придерживаться
Например если человек вор и обратился к вам с фобией, перестанет ли он после уже без фобии быть вором? Нет, это его выбор в жизни за который лично он несет ответственност
Теперь экшен. Обратилась ко мне Клиентка N. До этого была у нескольких специалистов, проблему понятно что не решила. Поскольку она из другой страны, я предложил несколько вариантов к кому еще можно обратиться, но желание было поработать непосредственн
С девушками я по этическим нормам работаю только в кабинете, ехать мне туда час туда час обратно, поэтому двойная оплата. И первую ошибку я совершил когда по доброте душевной, вместо того чтобы взять двойную оплату интенсива, взял только двойную за первый модуль. Что было уже нарушением ролевой позиции на котором я как-то попадался, но видимо не усвоил урок :)
В итоге уперевшись рогом, за 3 консультации и 7 часов мы решили проблему (осталось три часа в запасе) Клиентка довольная улетела к себе.
Ей предлагалось проверить результат еще ДО окончания работы, чтобы в его наличии не было сомнений
(так я поступаю почти со всеми Клиентами), но на этого делать не стала, уже потом я понял почему.
Пришло время оплачивать премию и тут настала пауза и пошла муть :)))
Сначала она мне написала, что результата вроде как есть, вроде как нет и я задумался, т.к. ядро мы разобрали, предложил доработать, ведь осталось 3 часа. На что получил ответ, что проблема все таки решилась но (внимание!) благодаря прочитанной книжке. Ну мысль понятна - спасибо тебе, Владимир, но денег мне жалко
Я согласился оставить часы на всякий пожарный, мне не сложно. Далее вместо премии, я получил письмо в котором она предлагала передать эти три часа какому-то другому человеку (что противоречит нашей договоренности ну и абсурдно само по себе) так как (ВНИМАНИЕ!) ее проблема решилась и моя помощь больше не потребуется.
Отличная форма благодарности :)) Разумеется я отказался. А вот тут психологам на заметку. Понятно, что просто так взять и признаться себе "я решила кинуть того, кто мне помог наконец разрешить проблему" человеку сложно и нужен благородный мотив: "я хорошая и хотела помочь своими часами другим, а он и так получил деньги, поэтому я теперь имею моральное право не платить премию и еще облить его грязью, чтоб совесть не мучила".
И на мое письмо с напоминанием я уже получил истерично-хамский ответ из которого следовало что премию она не собиралась платить изначально и какие у меня злодейские условия оплаты, на которые теперь (получив результат) она уже не согласна.
Люди есть люди, они разные. Бывало что и через полгода присылали денег просто так, начиная осознавать ценность перемен. Крайне редко бывает что жаба все таки побеждает и оставляет зеленый след в карме ;) Но я все равно верю, что когда-то произойдет позитивный сдвиг.
Вывод: Очень благодарен за эту ситуацию, получил ценный опыт. Теперь при возникновении малейшей мути я работаю только на условиях полной предоплаты процесс+результат. (В данном случае надо было отказывать сразу как Клиент начал пытаться торговаться и тема жадности видна даже в письмах, но заявленной проблемой она не являлась, а я не работаю с тем с чем меня не просят).
Не устраивает? Обратитесь к кому-то еще. ПТ сейчас как грибов после дождя, есть кто даже бесплатно принимает. Только вот почему-то к ним не стоит очередь. Странно, правда?
Обмануть меня в целом не сложно. Просто насколько в конечном счете будет выгодно? Это примерно также "мудро" как не заплатить стоматологу который вылечил вам зубы или хирургу после удачной операции.
Жизнь идет, когда-нибудь возникнут новые проблемы и опять поиск специалистов покажет что нужен кто-то кто даст результат, а не разговор по душам. Я разумеется второй раз за такого человека не возьмусь.
"Если вам удалось кого-то обмануть, не думайте, что человек дурак, возможно просто он доверял вам больше, чем вы того заслуживаете" (с).
А наш поезд движется дальше.
Такие дела.
Мой ответ: